Az érzelmi intelligencia (EI) a saját és mások érzelmeinek megértésének és kezelésének képessége. Ez egy kulcsfontosságú készség minden informatikai szakember számára, legyen az fejlesztő, tesztelő, vezető vagy toborzó. Ebben a cikkben azt vizsgáljuk meg, hogy miért fontos az EI a... IT toborzás és azon túl, és hogyan fejlesztheted az EI-készségeidet.

Azt gondolhatnád, hogy az EI egy soft skill, aminek semmi köze az informatikához. Végül is az informatikai szakembereknek logikusnak, analitikusnak és racionálisnak kell lenniük, igaz? Nos, nem egészen. Az EI nem az érzelmekről szól, hanem az érzelmi intelligenciáról. Nem az érzelmek elfojtásáról vagy figyelmen kívül hagyásáról, hanem azok felismeréséről és szabályozásáról. Nem arról van szó, hogy kedvesek vagy elfogadhatóak legyünk, hanem arról, hogy tisztelettudóak és határozottak legyünk.

A Daniel Goleman által javasolt modell szerint az EI négy fő összetevőből áll:

– Önismeret – a saját érzelmek, erősségek, gyengeségek, értékek és indítékok felismerésének és megértésének képessége.
– Önmenedzselés – az érzelmek megfelelő kontrollálásának és kifejezésének képessége, valamint a változó helyzetekhez és kihívásokhoz való alkalmazkodás képessége.
– Társadalmi tudatosság – a képesség mások érzelmeinek, szükségleteinek és nézőpontjainak megértésére és átélésére, valamint az emberi kapcsolatok sokszínűségének és összetettségének értékelésére.
– Kapcsolatkezelés – a hatékony kommunikáció, a kapcsolatépítés, a befolyásolás és az együttműködés képessége másokkal, valamint a konfliktusok megoldása és a pozitív eredmények elősegítése.

Ez a négy összetevő tovább bontható 12 kompetenciára, mint például az érzelmi önkontroll, az alkalmazkodóképesség, az empátia, a csapatmunka és a vezetői készségek. Minden egyes kompetencia mérhető és fejleszthető különféle módszerekkel és eszközökkel, például önértékeléssel, visszajelzéssel, coachinggal, képzéssel és gyakorlattal.

1. Mi az érzelmi intelligencia, és hogyan használjuk a mindennapi életünkben?

Az EI nem egy rögzült tulajdonság, amivel születünk vagy nem. Egy dinamikus készség, amely elsajátítható és fejleszthető egész életünkben. Nem is egy ritka vagy egzotikus tulajdonság, amivel csak kevesen rendelkeznek. Egy általános és alapvető készség, amelyet mindannyian használunk a mindennapi életünkben, akár tudatában vagyunk ennek, akár nem.

Gondold át, hogyan kommunikálsz nap mint nap a családoddal, barátaiddal, kollégáiddal és idegenekkel. Hogyan birkózol meg a stresszel, a frusztrációval, a haraggal vagy a szomorúsággal? Hogyan ünnepeled az örömöt, a boldogságot vagy a sikert? Hogyan kezeled a kritikát, a visszajelzést vagy a dicséretet? Hogyan birkózol meg a kétértelműséggel, a bizonytalansággal vagy a változással? Hogyan hozol döntéseket, oldasz meg problémákat, vagy alkotsz valami újat? Hogyan motiválod magad és másokat? Hogyan keltesz bizalmat, tiszteletet és hűséget?

Mindezen helyzetek és cselekedetek mesterséges intelligenciát igényelnek, mivel ez az a készség, amely segít eligazodni az emberi érzelmek összetett és dinamikus világában, valamint elérni személyes és szakmai céljainkat. Az EI segít a jóllét, az egészség és a boldogság javításában is, mivel összefüggésben áll a stressz, a szorongás és a depresszió alacsonyabb szintjével, valamint az önbecsülés, az optimizmus és az elégedettség magasabb szintjével.

2. Érzelmi intelligencia a munkahelyen

A kreatív intelligencia (EI) nemcsak a személyes életünkben, hanem a munkánkban is releváns. Valójában az EI az egyik legkeresettebb és legértékesebb készség a modern munkahelyeken, különösen az IT szektorban. A CareerBuilder által végzett felmérés szerint a munkaadók 71%-a nyilatkozott úgy, hogy az EI-t jobban értékeli, mint az IQ-t, és 75%-uk mondta, hogy nagyobb valószínűséggel léptet elő egy magas EI-vel rendelkező alkalmazottat, mint egy magas IQ-val rendelkezőt. Sőt, a TalentSmart tanulmánya szerint az EI a teljesítmény 58%-át teszi ki minden típusú munkakörben, és hogy a magas EI-vel rendelkezők átlagosan évi 29,000 XNUMX dollárral többet keresnek, mint az alacsony EI-vel rendelkezők.

Miért olyan fontos az EI az informatikai szakemberek számára? Íme néhány ok:

– Az informatika egy gyors tempójú, dinamikus és versenyképes terület, amely folyamatos tanulást, innovációt és alkalmazkodást igényel. Az EI segít megbirkózni a stresszel, a nyomással és a kihívásokkal, valamint elfogadni a változást és a bizonytalanságot.
– Az informatika egy együttműködő, interdiszciplináris és multikulturális terület, amely magában foglalja a sokszínű emberekkel, csapatokkal és szervezetekkel való munkát. Az EI segít a hatékony kommunikációban, együttműködésben és koordinációban, valamint mások erősségeinek és készségeinek kihasználásában.
– Az IT egy kreatív, problémamegoldó és ügyfélorientált terület, amely olyan kiváló minőségű termékek és szolgáltatások nyújtását igényli, amelyek megfelelnek a különböző érdekelt felek igényeinek és elvárásainak. Az EI segít abban, hogy kreatívabb, innovatívabb és alkalmazkodóbb legyél, valamint hogy hatékonyabban és eredményesebben oldd meg a problémákat.
– Az IT egy stratégiai, befolyásos és vezetésorientált terület, amely professzionalizmust, kezdeményezőkészséget és jövőképet igényel. Az EI segít lenyűgözni a vezetőket és az ügyfeleket, valamint előmozdítani a karrieredet és a hírnevedet.

3. Miért kellene a toborzóknak magas érzelmi intelligenciával rendelkezniük?

IT toborzóként egyedülálló és befolyásos helyzetben vagy, hogy alakíthasd az IT szektor jövőjét. Felelős vagy a szervezeted számára legjobb tehetségek megtalálásáért, vonzásáért és felvételéért, valamint a pozitív és kielégítő jelölti élmény biztosításáért. Felelős vagy a szervezeted márkájának, kultúrájának és értékeinek képviseletéért, valamint a potenciális és meglévő alkalmazottakkal való hosszú távú kapcsolatok kiépítéséért is.

Ahhoz, hogy sikeres legyél a szerepedben, magas EI-vel kell rendelkezned. Íme néhány előnye a magas EI-nek egy IT toborzó számára: 

Egy IT toborzó számára a magas EI (gondolkodási intelligencia) segíthet megérteni a jelöltek igényeit, elvárásait és motivációit, és ennek megfelelően testre szabni a kommunikációt és a megközelítést. Emellett együttérezhetsz az érzelmeikkel, például az izgalommal, a szorongással vagy a csalódottsággal, és támogatást és visszajelzést adhatsz nekik.

A magas EI (gondolkodási intelligencia) lehetővé teszi a jelöltek EI-szintjének és kompetenciáinak felmérését, valamint az adott szerepkörhöz és szervezethez való alkalmasságuk értékelését. Különösen fontos az olyan lehetséges torzítások azonosításakor és elkerülésekor, mint a halohatás, a hasonlósági hatás vagy a megerősítési torzítás, amelyek befolyásolhatják az ítélőképességünket.

A magas EI (gondolkodási intelligencia) egyik fontos szerepe a pozitív és vonzó jelöltélmény megteremtése, aminek eredményeként a jelöltek értékesnek, tiszteltnek és megbecsültnek érezhetik magukat. Fontos készség a nehéz helyzetek kezelésében is, például egy jelölt elutasításakor, rossz hír közlésekor vagy panaszok feldolgozásakor, és lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy professzionális és együttérző módon viselkedjenek. Összességében a EI az a készség, amely segíthet bizalmat, kapcsolatot és lojalitást kiépíteni a jelöltekkel, és növelheti azok valószínűségét, hogy elfogadják az ajánlatot, ajánlják őket másoknak, és a szervezetnél maradnak. 

4. Érzelmi intelligencia alapú munkaerő-felvétel

Az EI-hez való felvétel nemcsak a toborzók, hanem a szervezet és az egész IT-szektor számára is előnyös. Az EI-hez való felvétel azt jelenti, hogy olyan jelölteket választunk, akikben megvan a potenciál a jó teljesítményre, a jó munkára és a fejlődésre a szerepükben és a csapatukban. Az EI-hez való felvétel azt is jelenti, hogy egy sokszínű, befogadó és produktív munkaerőt hozunk létre, amely az innovációt, a kiválóságot és a sikert képes előmozdítani.

Hogyan vehetsz fel embereket EI-re? Íme néhány lépés és tipp, amit követhetsz:

– Határozza meg azokat az EI-kompetenciákat és viselkedéseket, amelyek relevánsak és kívánatosak a szerepkör és a szervezet szempontjából. Használhat keretrendszereket, például a Goleman-modellt vagy a Mayer-Salovey-modellt, vagy létrehozhat sajátot az Ön konkrét igényei és kontextusa alapján.
– Tervezzen és valósítson meg egy strukturált és objektív felvételi folyamatot, amely méri és értékeli a jelöltek EI-szintjét és kompetenciáit önéletrajzok, interjúk, tesztek, értékelések, szimulációk vagy referenciák áttekintése révén, a jelöltek EI-jével kapcsolatos adatok és bizonyítékok gyűjtése és elemzése érdekében.
– Képezd és oktasd magad és a toborzó csapatodat az EI (intelligencia) értékelésére és értelmezésére, valamint arra, hogyan kerüljék el a gyakori buktatókat és hibákat, például az intuícióra, a sztereotípiákra vagy az első benyomásra való hagyatkozást. Kérhetsz visszajelzést, útmutatást és támogatást szakértőktől, például coachoktól, tanácsadóktól vagy pszichológusoktól is, hogy fejlesszd az EI-toborzási készségeidet és gyakorlataidat.
– Figyelemmel kísérje és tekintse át a felvételi eredményeket, és mérje az EI felvételi folyamatának hatását és hatékonyságát. Ehhez olyan mérőszámokat használhat, mint a felvétel minősége, a megtartási arány, a teljesítményértékelés vagy az alkalmazottak elégedettsége, a folyamat értékeléséhez és fejlesztéséhez.

5. Az érzelmi intelligencia felmérésével járó kihívások leküzdése a toborzási folyamat során

Az EI-hez való felvétel nem könnyű vagy egyértelmű feladat. Számos kihívással és nehézséggel jár, amelyeket le kell küzdeni és kezelni kell.. A toborzási folyamat során egyes toborzók és HR-esek nincsenek tisztában a környezeti hatások (EI) fontosságával és előnyeivel, és nem értik, mi is az EI, és hogyan kell mérni. Ez a helyzet könnyen megelőzhető valamilyen oktatás biztosításával, valamint a toborzók és HR-esek tájékoztatásával a témáról. 

Még ha a toborzók és a felvételi vezetők tájékozottak és képzettek is a vállalati intelligencia (EI) terén, akkor is nehéz lehet mérni azt a kiválasztási folyamat vagy akár a teljesítményértékelések során. Nincs egyetlen, mindenkire érvényes vagy egyetemesen elfogadott definíció vagy mérési módszer a vállalati intelligencia tekintetében. A különböző modellek, módszerek és eszközök eltérő erősségekkel és korlátokkal rendelkeznek, és nem feltétlenül alkalmasak vagy megbízhatóak minden szerepkörben, szervezetben vagy helyzetben. Emiatt fontos, hogy  A virtuális valóság értékelése során a konkrét igényeknek és a pozíció, valamint a keresett vállalat kontextusának megfelelően kell meghatározni és testre szabni a virtuális valóság értékelésének kritériumait, valamint a felvételi folyamatot. Még így is, a virtuális valóság értékelése hibákra, elfogultságokra és következetlenségekre hajlamos, amelyek befolyásolhatják a felvételi döntések pontosságát és méltányosságát. Az objektív felvételi folyamat végrehajtásával gyűjtött virtuális valóság adatok és bizonyítékok gyűjtésére és elemzésére több forrás és módszer használata segíthet leküzdeni a virtuális valóság értékelésének kihívásait, mivel a virtuális valóság végső soron egy szubjektív és összetett folyamat, amely emberi ítélőképességet és értelmezést igényel. 

A mesterséges intelligenciára való összpontosítás és annak objektív értékelése a toborzási folyamat során időigényes és erőforrás-igényes feladat, amely sok előkészítést, végrehajtást és értékelést igényel. Emellett nem minden szerepkör, szervezet vagy helyzet esetében megvalósítható vagy praktikus, különösen akkor, ha nagyszámú jelölt van, vagy szoros a határidő. Ebben a helyzetben az egyik olyan készség jön a képbe, amelyet minden toborzó (akár akarva, akár nem) kifejlesztett: a toborzási folyamat rangsorolása és optimalizálása. Minden felvett szerepkörnek megvan a saját kontextusa, így a mesterséges intelligencia átfogó értékeléséhez a leghatékonyabb és legeredményesebb módszerek és eszközök használata segít megtalálni a megfelelő jelöltet a szerepkörhöz. 

6. Érzelmi intelligencia a toborzáson túl – Érzelmi intelligencia a munka más területein

Az EI (intelligencia) megszerzése nem a történet vége. Az EI egy olyan készség, amelyet a munkavállalói életciklus során végig fenn kell tartani és fejleszteni kell, a betanulástól a fejlesztésen át a megtartásig.. Felbecsülhetetlen értékű a munka különböző területein, például a teljesítménymenedzsmentben, a csapatmunkában és az együttműködésben, valamint az alkalmazottak innovációjában és kreativitásában.

Amikor teljesítménymenedzsmentről beszélünk, a mesterséges intelligencia segíti az alkalmazottakat céljaik kitűzésében és elérésében, visszajelzések fogadásában és adásában, valamint készségeik és kompetenciáik fejlesztésében. A vezetők számára is fontos, mivel segít az alkalmazottak teljesítményének nyomon követésében és értékelésében. 

A vezetők számára a magas szintű EI segít a jól teljesítő és összetartó csapatok felépítésében és vezetésében. Az EI-re való összpontosítás új csapattagok felvételekor hatékony és harmonikus munkát eredményezhet kollégáikkal, társaikkal és partnereikkel, és végső soron hozzájárulhat csapataik és projektjeik sikeréhez.

Ezzel a mesterséges intelligencia segít az alkalmazottaknak abban is, hogy nyitottabbak, kíváncsibbak és alkalmazkodóbbak legyenek, valamint új ötleteket generáljanak és valósítsanak meg, amelyek megoldják a problémákat és lehetőségeket teremtenek. Természetesen ez a fajta problémamegoldási megközelítés nehézkes, ha a vezetők nem rendelkeznek mesterséges intelligencia készségekkel, mivel a magas mesterséges intelligencia készségeket mutató vezető az, aki olyan környezetet teremt, amely elősegíti a tanulást és a kísérletezést, valamint ösztönzi és támogatja az alkalmazottak kreativitását és innovációját.

7. Esettanulmány egy olyan vállalatról, amely sikeresen bevezette az érzelmi intelligenciát a munkahelyén

Az egyik olyan vállalat, amely sikeresen bevezette az EI-t a munkahelyén, a Google, az IT-szektor globális vezetője. A Google innovatív és élvonalbeli termékeiről és szolgáltatásairól, valamint egyedi és vonzó munkahelyi kultúrájáról ismert. A Google az EI-t a felvételi, fejlesztési és vezetési gyakorlatának központi részévé tette, és élvezte a tehetséges, sokszínű és elkötelezett munkaerő előnyeit.

A Google különféle módszereket és eszközöket használ alkalmazottai mesterséges intelligenciájának felmérésére és fejlesztésére, például:

Oxigén projekt – egy kutatási projekt, amely azonosította a Google hatékony vezetőinek nyolc kulcsfontosságú viselkedését, mint például a jó coaching, a csapat felhatalmazása, az érdeklődés és az aggodalom kifejezése, valamint a jó kommunikáció. A Google ezeket a viselkedéseket használja fel vezetői visszajelzési felmérésének, valamint vezetőképzési és coaching programjainak alapjául.

Arisztotelész projekt – egy kutatási projekt, amely azonosította a Google sikeres csapatainak öt kulcsfontosságú tényezőjét, mint például a pszichológiai biztonság, a megbízhatóság, a struktúra és az érthetőség, a jelentés, valamint a hatás. A Google ezeket a tényezőket használja csapathatékonysági felmérésének, valamint csapatépítő és együttműködési programjainak alapjául.

gSzünet – egy program, amely a Google alkalmazottai körében a tudatosságot és a jóllétet népszerűsíti különféle erőforrások és tevékenységek, például meditáció, jóga, masszázs és workshopok révén. A Google emellett dedikált tereket és létesítményeket is biztosít az alkalmazottak számára a kikapcsolódáshoz, a feltöltődéshez és a szórakozáshoz, például alvókabinokat, masszázsfoteleket és játékszobákat.

A Google EI-be történő befektetése megtérült, mivel figyelemre méltó eredményeket ért el, például:

– Magas teljesítmény és termelékenység – A Google folyamatosan a legjobb vállalatok között szerepel bevétel, növekedés és innováció tekintetében
– Magas munkavállalói elégedettség és megtartás – vállalatként folyamatosan a vezető vállalatok között szerepelnek a munkavállalói elégedettség, elkötelezettség és lojalitás tekintetében.
– Magas ügyfél-elégedettség és -lojalitás – folyamatosan a vezető vállalatok között szerepelnek az ügyfél-elégedettség és a bizalom tekintetében.

8. Jövőbeli trendek a munkahelyeken az érzelmi intelligenciával kapcsolatban

Az EI nem divathóbort vagy trend, hanem szükségszerűség és valóság a modern munkahelyeken. Az EI nemcsak a jelenben, hanem a jövőben is releváns és fontos. Ahogy az IT-szektor és a világ egyre összetettebbé, dinamikusabbá és sokszínűbbé válik, az EI egyre elengedhetetlenebbé és értékesebbé válik az IT-szakemberek és -szervezetek számára.

Ami a munkahelyi mesterséges intelligencia jövőbeli trendjeit illeti, annak jelentősége olyan területeken mutatkozik meg, mint a mesterséges intelligencia és az automatizálás, a távmunka vagy a hibrid munka, valamint a sokszínűség és a befogadás.

Ahogy a mesterséges intelligencia (MI) és az automatizálás egyre fejlettebbé és elterjedtebbé válik, számos olyan feladatot és szerepkört fognak felváltani vagy kiegészíteni, amelyek alacsony vagy közepes szintű EI-t igényelnek, mint például az adatbevitel, az elemzés vagy a feldolgozás. Azonban nem fogják felváltani vagy kiegészíteni azokat a feladatokat és szerepköröket, amelyek magas szintű EI-t igényelnek, mint például a kommunikáció, az együttműködés vagy a kreativitás. Ezért a MI kulcsfontosságú megkülönböztető tényezővé és versenyelőnnyé válik az informatikai szakemberek és szervezetek számára, mivel ki kell használniuk emberi készségeiket és képességeiket az MI és az automatizálás képességeinek kiegészítésére és fejlesztésére.

A távmunka és a hibrid munka népszerűsége óta új kihívásokat és lehetőségeket teremt. Egyrészt nagyobb rugalmasságot, autonómiát és sokszínűséget kínál, valamint csökkenti a költségeket, az időt és a környezeti hatásokat. Másrészt nagyobb bizalmat, elszámoltathatóságot és kommunikációt igényel, valamint növeli az elszigeteltséget, a figyelemelterelést és a konfliktusokat. Ebben a helyzetben a mesterséges intelligencia kulcsfontosságú tényezővé és elősegítővé válik az informatikai szakemberek és szervezetek számára, mivel alkalmazkodniuk kell az új munkavégzési módokhoz, valamint fenn kell tartaniuk és erősíteniük kell kapcsolataikat és együttműködésüket kollégáikkal, vezetőikkel és ügyfeleikkel.

A mesterséges intelligencia (EI) fontossága a sokszínűség és a befogadás megvitatása során is látható. A sokszínűség és a befogadás egyre fontosabbá és elvártabbá válik, több előnnyel és kihívással jár az informatikai szakemberek és szervezetek számára. Fokozza a kreativitást, az innovációt és a teljesítményt, valamint több tehetséget és ügyfelet vonz és tart meg. Épp ellenkezőleg, nagyobb tudatosságot, tiszteletet és empátiát is igényel, valamint növeli a komplexitást, a félreértéseket és az elfogultságot. Ennek megfelelően a mesterséges intelligencia kulcsfontosságú mozgatórugóvá és támogatóvá válik az informatikai szakemberek és szervezetek számára, mivel el kell fogadniuk és ünnepelniük kell alkalmazottaik és ügyfeleik sokszínűségét és befogadását, valamint meg kell teremteniük és elő kell mozdítaniuk a hovatartozás és az egyenlőség kultúráját.

Összefoglalva, a szerepe érzelmi intelligencia az IT toborzásban túlmutat a kezdeti felvételi folyamaton, befolyásolva a csapatdinamikát, a munkahelyi kultúrát és az általános szervezeti sikert. A magas érzelmi intelligenciával felvértezett toborzók hozzájárulnak a pozitív jelölti élményekhez, elősegítve az együttműködő és alkalmazkodó munkakörnyezetet.

Ahogy a munkahelyek fejlődnek, az érzelmi intelligencia ápolása valószínűleg kulcsfontosságú fókuszponttá válik azoknak a szervezeteknek, amelyek a jövő dinamikus környezetében szeretnének boldogulni. Az érzelmileg intelligensebb munkaerő felé vezető út nem csupán trend, hanem stratégiai kötelesség a sikerhez a technológia és az üzleti élet gyorsan változó világában.

Reméljük, hogy ez a cikk inspirálta és tájékoztatta Önt az EI-ről, és hogy EI-készségeit és kompetenciáit az IT-toborzás során és azon túl is használni és fejleszteni fogja.

Köszönöm hogy elolvastad!

Információ forrásai:

– Goleman, D. (1998). *Az érzelmi intelligenciával való munka*. New York: Bantam Books.
– Mayer, JD, Salovey, P. és Caruso, DR (2008). *Érzelmi intelligencia: Új képesség vagy eklektikus tulajdonságok?*. American Psychologist, 63(6), 503-517.
– CareerBuilder. (2011). *Érzelmi intelligencia (EQ) teszt*. Letöltve innen: https://www.careerbuilder.com/advice/emotional-intelligence-eq-test
– TalentSmart. (nd). *Az érzelmi intelligencia üzleti terve*. Letöltve innen: https://www.talentsmart.com/about/emotional-intelligence.php
– Google. (nd). *re:Work – Útmutató: A csapatmunka hatékonyságának megértése*. Letöltve innen: https://rework.withgoogle.com/guides/understanding-team-effectiveness/steps/introduction/
– Google. (nd). *re:Work – Útmutató: Vezetői visszajelzési felmérés*. Letöltve innen: https://rework.withgoogle.com/guides/manager-feedback-survey/steps/introduction/
– Google. (nd). *gPause*. Letöltve innen: https://www.google.com/about/careers/teams/people-operations/gpause/
– Amerikai Ügyfél-elégedettségi Index. (2020). *Az ACSI közzétette az internetes közösségi média iparági eredményeit.