Емоційний інтелект (ЕІ) – це здатність розуміти та керувати власними емоціями, а також емоціями інших. Це ключова навичка для будь-якого ІТ-фахівця, незалежно від того, чи ви розробник, тестувальник, менеджер чи рекрутер. У цій статті ми розглянемо, чому ЕІ важливий для... Підбір IT -персоналу і далі, і як ви можете покращити свої навички EI.

Ви можете подумати, що EI – це м’яка навичка, яка не має нічого спільного з ІТ. Зрештою, ІТ-фахівці повинні бути логічними, аналітичними та раціональними, чи не так? Ну, не зовсім. EI – це не емоційність, а емоційний інтелект. Йдеться не про придушення чи ігнорування своїх емоцій, а про їх розпізнавання та регулювання. Йдеться не про те, щоб бути чемним чи приємним, а про те, щоб бути шанобливим та наполегливим.

Згідно з моделлю, запропонованою Даніелем Гоулманом, EI складається з чотирьох основних компонентів:

– Самосвідомість – здатність розпізнавати та розуміти власні емоції, сильні та слабкі сторони, цінності та мотиви.
– Самокерування – здатність контролювати та належним чином виражати свої емоції, а також адаптуватися до змінних ситуацій та викликів.
– Соціальна свідомість – здатність співпереживати та розуміти емоції, потреби та погляди інших, а також цінувати різноманітність та складність людських стосунків.
– Управління взаємовідносинами – здатність ефективно спілкуватися, будувати взаєморозуміння, впливати та співпрацювати з іншими, а також вирішувати конфлікти та сприяти позитивним результатам.

Ці чотири компоненти можна додатково розділити на 12 компетенцій, таких як емоційний самоконтроль, адаптивність, емпатія, командна робота та лідерство. Кожну компетенцію можна виміряти та розвинути за допомогою різних методів та інструментів, таких як самооцінка, зворотний зв'язок, коучинг, навчання та практика.

1. Що таке емоційний інтелект і як ми використовуємо його у повсякденному житті?

Емоційний інтелект (ЕІ) — це не фіксована риса, з якою ви народжуєтеся чи не маєте її. Це динамічна навичка, яку можна набути та вдосконалювати протягом життя. Це також не рідкісна чи екзотична якість, якою володіють лише деякі люди. Це поширена та важлива навичка, яку ми всі використовуємо у повсякденному житті, усвідомлюємо ми це чи ні.

Подумайте про те, як ви щодня взаємодієте зі своєю родиною, друзями, колегами та незнайомцями. Як ви справляєтеся зі стресом, розчаруванням, гнівом чи сумом? Як ви святкуєте радість, щастя чи успіх? Як ви ставитеся до критики, відгуків чи похвали? Як ви справляєтеся з неоднозначністю, невизначеністю чи змінами? Як ви приймаєте рішення, вирішуєте проблеми чи створюєте щось нове? Як ви мотивуєте себе та інших? Як ви вселяєте довіру, повагу та відданість?

Усі ці ситуації та дії вимагають EI, оскільки саме ця навичка допомагає вам орієнтуватися у складному та динамічному світі людських емоцій, а також досягати особистих та професійних цілей. EI також допомагає покращити ваше самопочуття, здоров'я та щастя, оскільки він пов'язаний зі зниженням рівня стресу, тривоги та депресії, а також з вищим рівнем самооцінки, оптимізму та задоволення.

2. Емоційний інтелект на робочому місці

Ефективність (ЕІ) важлива не лише для вашого особистого життя, а й для вашої роботи. Фактично, ЕІ є однією з найбільш затребуваних та цінних навичок на сучасному робочому місці, особливо в ІТ-секторі. Згідно з опитуванням CareerBuilder, 71% роботодавців заявили, що цінують ЕІ вище за IQ, а 75% сказали, що вони з більшою ймовірністю підвищать працівника з високим ЕІ, ніж того, хто має високий IQ. Більше того, дослідження TalentSmart показало, що ЕІ становить 58% продуктивності на всіх типах робіт, і що люди з високим ЕІ заробляють в середньому на 29,000 XNUMX доларів більше на рік, ніж ті, хто має низький ЕІ.

Чому EI такий важливий для ІТ-фахівців? Ось деякі з причин:

– ІТ – це швидкозмінна, динамічна та конкурентна сфера, яка вимагає постійного навчання, інновацій та адаптації. Інтелект допомагає вам справлятися зі стресом, тиском та викликами, а також приймати зміни та невизначеність.
– ІТ – це спільна, міждисциплінарна та мультикультурна галузь, яка передбачає роботу з різноманітними людьми, командами та організаціями. Інтелект допомагає вам ефективно спілкуватися, співпрацювати та координувати дії, а також використовувати сильні сторони та навички інших.
– ІТ – це креативна, проблемно-орієнтована та клієнтоорієнтована галузь, яка вимагає надання високоякісних продуктів і послуг, що відповідають потребам та очікуванням різних зацікавлених сторін. Інтелект допомагає вам бути більш креативними, інноваційними та адаптивними, а також вирішувати проблеми ефективніше та результативніше.
– ІТ – це стратегічна, впливова та орієнтована на лідерство галузь, яка вимагає демонстрації професіоналізму, ініціативності та бачення. Ініціативність допомагає вам справити враження на ваших менеджерів та клієнтів, а також просунути вашу кар’єру та репутацію.

3. Чому рекрутери повинні мати високий емоційний інтелект?

Як ІТ-рекрутер, ви перебуваєте в унікальній та впливовій позиції, щоб формувати майбутнє ІТ-сектору. Ви відповідаєте за пошук, залучення та найм найкращих талантів для вашої організації, а також за забезпечення позитивного та задовільного досвіду кандидатів. Ви також відповідаєте за представлення бренду, культури та цінностей вашої організації, а також за побудову довгострокових відносин з потенційними та існуючими співробітниками.

Щоб досягти успіху на своїй посаді, вам потрібно мати високий рівень ейфорії (EI). Ось деякі переваги високого EI як ІТ-рекрутера: 

Високий рівень EI (індексу емоційного інтелекту) як ІТ-рекрутера може допомогти вам зрозуміти потреби, очікування та мотивацію ваших кандидатів, а також відповідно адаптувати свою комунікацію та підхід. Ви також можете співпереживати їхнім емоціям, таким як хвилювання, тривога чи розчарування, та надавати їм підтримку та зворотний зв'язок.

Високий рівень EI також дозволяє оцінити рівень EI та компетенції ваших кандидатів, а також оцінити їхню відповідність посаді та організації. Це особливо важливо, коли йдеться про виявлення та уникнення потенційних упереджень, таких як ефект ореолу, ефект подібності або упередження підтвердження, які можуть вплинути на ваше судження.

Одна з важливих ролей, яку відіграє високий рівень ейфорії (EI), полягає у створенні позитивного та захопливого досвіду для кандидатів, що може призвести до того, що ваші кандидати почуватимуться цінними, поважними та шанованими. Це також важлива навичка під час вирішення складних ситуацій, таких як відмова кандидату, повідомлення поганих новин або розгляд скарг, і дозволяє співробітнику поводитися професійно та співчутливо. Загалом, EI – це та навичка, яка може допомогти вам побудувати довіру, взаєморозуміння та лояльність з вашими кандидатами, а також підвищити їхню ймовірність прийняти вашу пропозицію, рекомендувати інших та залишатися у вашій організації. 

4. Наймання для роботи з емоційним інтелектом

Наймання на посаду EI вигідне не лише для рекрутерів, але й для організації та ІТ-сектору в цілому. Наймання на посаду EI означає відбір кандидатів, які мають потенціал для успішної роботи, гарного розвитку та кар'єрного зростання на своїх посадах та в командах. Наймання на посаду EI також означає створення різноманітної, інклюзивної та продуктивної робочої сили, яка може стимулювати інновації, досконалість та успіх.

Як ви можете найняти працівника для EI? Ось деякі кроки та поради, яких ви можете дотримуватися:

– Визначте компетенції та поведінку в галузі інтелектуальної інтелектуальної власності, які є релевантними та бажаними для цієї ролі та організації. Ви можете використовувати такі фреймворки, як модель Ґоулмана або модель Майєра-Саловей, або створити власні, виходячи з ваших конкретних потреб та контексту.
– Розробіть та впровадьте структурований і об’єктивний процес найму, який вимірює та оцінює рівень EI та компетенції ваших кандидатів шляхом перегляду резюме, співбесід, тестів, оцінювань, симуляцій або рекомендацій, з метою збору та аналізу даних і доказів щодо EI ваших кандидатів.
– Навчіть та просвіть себе та свою команду з найму щодо того, як оцінювати та інтерпретувати EI (ефективний інтелект), а також як уникати поширених підводних каменів та помилок, таких як покладання на інтуїцію, стереотипи чи перше враження. Ви також можете звернутися за відгуками, порадами та підтримкою до експертів, таких як коучі, консультанти чи психологи, щоб покращити свої навички та практики найму з урахуванням EI.
– Моніторингуйте та переглядайте результати та результати найму, а також вимірювайте вплив та ефективність вашого процесу найму EI. Для цього ви можете використовувати такі показники, як якість найму, рівень утримання, рейтинг ефективності або задоволеність співробітників, щоб оцінити та вдосконалити процес.

5. Подолання труднощів оцінювання емоційного інтелекту під час процесу рекрутингу

Наймання працівників EI – це нелегке чи просте завдання. Воно пов'язане з багатьма викликами та труднощами, які вам потрібно подолати та вирішити.. Під час процесу найму деякі рекрутери та менеджери з найму не усвідомлюють важливості та переваг EI, а також не розуміють, що таке EI та як його вимірювати. Цієї ситуації можна легко запобігти, забезпечивши певну форму навчання та інформуючи рекрутерів та менеджерів з найму з цієї теми. 

Навіть якщо рекрутери та менеджери з найму добре поінформовані та мають досвід щодо EI (індексу EI), все одно може бути важко виміряти його під час процесу відбору або навіть під час оцінювання ефективності роботи. Не існує універсального або загальноприйнятого визначення чи міри EI. Різні моделі, методи та інструменти мають різні сильні та обмежені сторони та можуть не підходити або не бути надійними для кожної ролі, організації чи ситуації. Через це важливо  Визначте та налаштуйте критерії EI, а також процес найму відповідно до конкретних потреб та контексту посади й компанії, для якої ви хочете найняти працівника. Навіть тоді оцінка EI схильна до помилок, упередженостей та невідповідностей, які можуть вплинути на точність та справедливість рішень щодо найму. Використання кількох джерел та методів для збору та аналізу даних та доказів EI, зібраних шляхом впровадження об'єктивного процесу найму, має допомогти подолати проблему оцінки EI, яка, зрештою, є суб'єктивним та складним процесом, що включає людське судження та інтерпретацію. 

Зосередження уваги на штучному інтелекті та його об'єктивна оцінка під час процесу найму – це трудомісткий та ресурсомісткий процес, який вимагає багато підготовки, виконання та оцінки. Це також може бути нездійсненним або практичним для кожної посади, організації чи ситуації, особливо за великої кількості кандидатів або жорстких термінів. У цій ситуації на допомогу приходить одна з навичок, яку всі рекрутери розвинули (добровільно чи ні) – розставляти пріоритети та оптимізувати процес найму. Кожна посада, на яку ви наймаєте, має свій власний контекст, тому використання найефективніших методів та інструментів для оцінки штучного інтелекту загалом допомагає знайти того, хто підходить саме їй. 

6. Емоційний інтелект поза межами рекрутингу – ЕІ в інших аспектах роботи

Наймання фахівців з інклюзивного розвитку (EI) – це не кінець історії. EI – це навичка, яку потрібно підтримувати та вдосконалювати протягом усього життєвого циклу працівника, від адаптації до розвитку та утримання.. Це безцінно в різних аспектах роботи, таких як управління ефективністю, командна робота та співпраця, а також інновації та креативність співробітників.

Коли ми говоримо про управління ефективністю, EI допомагає співробітникам ставити та досягати своїх цілей, отримувати та надавати зворотний зв'язок, а також покращувати свої навички та компетенції. Це також важливо для менеджерів, оскільки допомагає в моніторингу та оцінці ефективності роботи своїх співробітників. 

Для менеджерів високий рівень навичок EI допомагає у створенні та управлінні високопродуктивними та згуртованими командами. Зосередження уваги на EI під час найму нових членів команди може призвести до ефективної та гармонійної роботи з колегами, однолітками та партнерами, і зрештою сприяти успіху їхніх команд та проектів.

Завдяки цьому, EI також допомагає співробітникам бути більш відкритими, допитливими та адаптивними, а також генерувати та впроваджувати нові ідеї, які вирішують проблеми та створюють можливості. Звичайно, такий підхід до вирішення проблем є складним, якщо менеджерам бракує навичок EI, оскільки менеджер, який демонструє високі навички EI, створює середовище, що сприяє навчанню та експериментуванню, а також заохочує та підтримує креативність та інновації своїх співробітників.

7. Тематичне дослідження компанії, яка успішно впровадила емоційний інтелект на своєму робочому місці

Однією з компаній, яка успішно впровадила EI на своїх робочих місцях, є Google, світовий лідер в ІТ-секторі. Google відомий своїми інноваційними та передовими продуктами та послугами, а також унікальною та привабливою робочою культурою. Google зробив EI основною частиною своїх практик найму, розвитку та управління, і отримав переваги від наявності високоталановитого, різноманітного та залученого персоналу.

Google використовує різні методи та інструменти для оцінки та розвитку EI своїх співробітників, такі як:

Проект Кисень – дослідницький проект, який визначив вісім ключових моделей поведінки ефективних менеджерів у Google, таких як бути хорошим коучем, розширення можливостей команди, вираження інтересу та занепокоєння, а також ефективна комунікація. Google використовує ці моделі поведінки як основу для опитування менеджерів, а також для програм навчання та коучингу менеджерів.

Project Aristotle – дослідницький проєкт, який визначив п’ять ключових факторів успішних команд у Google, таких як психологічна безпека, надійність, структура та ясність, значення та вплив. Google використовує ці фактори як основу для свого опитування ефективності команд, а також для своїх програм командоутворення та співпраці.

gПауза – програма, яка сприяє усвідомленості та благополуччю серед співробітників Google, пропонуючи різні ресурси та заходи, такі як медитація, йога, масаж та майстер-класи. Google також має спеціальні місця та зручності для співробітників, де вони можуть розслабитися, відновити сили та розважитися, такі як кушетки для сну, масажні крісла та ігрові кімнати.

Інвестиції Google в EI окупилися, оскільки компанія досягла вражаючих результатів, таких як:

– Висока продуктивність та ефективність – Google постійно входить до числа провідних компаній за рівнем доходу, зростання та інновацій
– Висока задоволеність та утримання співробітників – як компанія, вони постійно входять до числа провідних компаній за рівнем задоволеності, залученості та лояльності співробітників.
– Висока задоволеність та лояльність клієнтів – вони постійно входять до числа провідних компаній за рівнем задоволеності та довіри клієнтів.

8. Майбутні тенденції на робочому місці щодо емоційного інтелекту

Інтелектуальна інтелектуальна здатність (ІІ) — це не примха чи тренд, а необхідність і реальність на сучасному робочому місці. ІІ є актуальним і важливим не лише для сьогодення, але й для майбутнього. Оскільки ІТ-сектор і світ стають більш складними, динамічними та різноманітними, ІІ ставатиме все більш важливим і цінним для ІТ-фахівців та організацій.

Коли йдеться про майбутні тенденції розвитку інтелектуальної інтелектуальної власності на робочому місці, її важливість присутня в таких сферах, як штучний інтелект та автоматизація, віддалена або гібридна робота, а також різноманітність та інклюзія.

Оскільки штучний інтелект (ШІ) та автоматизація стають дедалі більш просунутими та поширеними, вони замінять або доповнять багато завдань та ролей, що вимагають низького або середнього рівня ШІ, таких як введення, аналіз або обробка даних. Однак вони не замінять і не доповнять завдання та ролі, що вимагають високого рівня ШІ, таких як комунікація, співпраця або креативність. Таким чином, ШІ стане ключовим фактором диференціації та конкурентною перевагою для ІТ-фахівців та організацій, оскільки їм потрібно буде використовувати свої людські навички та здібності для доповнення та розширення можливостей ШІ та автоматизації.

У випадку віддаленої та гібридної роботи, з моменту її набуття популярності, вона створила деякі нові виклики та можливості. З одного боку, вони пропонуватимуть більше гнучкості, автономії та різноманітності, а також зменшуватимуть витрати, час та вплив на навколишнє середовище. З іншого боку, вони вимагатимуть більшої довіри, відповідальності та комунікації, а також збільшуватимуть ізоляцію, відволікання та конфлікти. У цій ситуації EI стане ключовим фактором, що сприяє розвитку та сприяє розвитку ІТ-фахівців та організацій, оскільки їм потрібно буде адаптуватися та пристосовуватися до нових способів роботи, а також підтримувати та зміцнювати свої стосунки та співпрацю з колегами, менеджерами та клієнтами.

Важливість інклюзивності (EI) також помітна під час обговорення різноманітності та інклюзії. Різноманітність та інклюзія стають більш важливими та очікуваними, вони принесуть більше переваг та викликів для ІТ-фахівців та організацій. Вони підвищать креативність, інновації та продуктивність, а також залучатимуть та утримуватимуть більше талантів і клієнтів. Навпаки, вони також вимагатимуть більшої обізнаності, поваги та емпатії, а також збільшуватимуть складність, непорозуміння та упередженість. Відповідно, EI стане ключовим рушійним фактором та прихильником для ІТ-фахівців та організацій, оскільки їм потрібно буде прийняти та відзначити різноманітність та інклюзивність своїх співробітників та клієнтів, а також створити та сприяти культурі приналежності та рівності.

На закінчення роль в емоційний інтелект у IT-рекрутингу виходить за рамки початкового процесу найму, впливаючи на динаміку команди, культуру на робочому місці та загальний успіх організації. Рекрутери, озброєні високим емоційним інтелектом, сприяють позитивному досвіду кандидатів, сприяючи співпраці та адаптації робочого середовища.

З розвитком робочих місць розвиток емоційного інтелекту, ймовірно, стане ключовим напрямком для організацій, які прагнуть процвітати в динамічному ландшафті майбутнього. Шлях до більш емоційно інтелектуальної робочої сили – це не просто тенденція, а стратегічний імператив успіху у світі технологій та бізнесу, що швидко змінюється.

Ми сподіваємося, що ця стаття надихнула вас та допомогла вам дізнатися більше про EI, і що ви будете використовувати та розвивати свої навички та компетенції в галузі EI під час рекрутингу в ІТ-сфері та за її межами.

Дякую за читання!

Джерела інформації:

– Ґоулман, Д. (1998). *Робота з емоційним інтелектом*. Нью-Йорк: Bantam Books.
– Майєр, Дж. Д., Саловей, П. та Карузо, Д. Р. (2008). *Емоційний інтелект: нові здібності чи еклектичні риси?*. American Psychologist, 63(6), 503-517.
– CareerBuilder. (2011). *Тест на емоційний інтелект (EQ)*. Отримано з https://www.careerbuilder.com/advice/emotional-intelligence-eq-test
– TalentSmart. (й). *Бізнес-кейс на користь емоційного інтелекту*. Отримано з https://www.talentsmart.com/about/emotional-intelligence.php
– Google. (й). *re:Work – Посібник: Розуміння ефективності команди*. Отримано з https://rework.withgoogle.com/guides/understanding-team-effectiveness/steps/introduction/
– Google. (й). *re:Work – Посібник: Опитування менеджерів щодо відгуків*. Отримано з https://rework.withgoogle.com/guides/manager-feedback-survey/steps/introduction/
– Google. (й). *gPause*. Отримано з https://www.google.com/about/careers/teams/people-operations/gpause/
– Американський індекс задоволеності клієнтів (2020). *ACSI публікує галузеві результати для соціальних мереж в інтернеті